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第8章 网络故障调查（第1页）

陈一飞和孙志强在28楼的机房里把出问题的网线又检查了一遍，还是没有发现任何异常。孙志强的额头上微微出了一些汗水，皱着眉头说道：“今天还真是奇怪了，从来没遇到这样的情况。”看来新领导来的第一天就遇到他无法解决的问题，也让他觉得很尴尬。陈一飞安慰他道：“正常，运维工作吗，总是遇到一些诡异的问题。我们慢慢排查吧。这个线路另外一边是连到哪里的？”孙志强道：“另外一边是连接的29楼的核心机房。”“那我们去那边的机房再看看吧，肯定是那边的问题。”“29楼的机房是保密机房，需要申请授权才可以进入，我们没有办法进入的。”孙志强无奈的摇摇头。陈一飞诧异的问道：“我们都无法进入，那谁负责那边的运维工作呢？”孙志强答道：“那边是全自动运维，都是由机器人负责的。”陈一飞不屑的说道：“切，机器人要是什么都能干，还要我们干什么。你只管申请，我批了就是了。”孙志强答道：“保密的等级比较高，至少要CTO吴博批。”“这么麻烦，还要吴博士批呀。29楼和28楼的机房有什么区别？”陈一飞问道；“29楼是核心机房，我们的超级大模型就运行在核心机房的超级计算机平台上，28楼是普通辅助机房，主要运行一些外围辅助业务，比如产品的升级包下载，非敏感用户数据的存储等等。”孙志强简单介绍了一下两个机房的区别。陈一飞犹豫了，他当然想进入到核心机房去看一下，如果能了解到运行超级大模型的计算机硬件配置，那肯定是很大的突破，肯定可以从布雷德那里换取一笔不小的奖金。但是为了一个已经没有再发生的故障，就麻烦到顶头上司CTO吴昊天博士那里去申请敏感的权限，似乎有一些不太正常。会不会引起公司安全部门的注意？想起安全部主任那张大方脸，陈一飞最终还是放弃了这个想法。打定主意以后，陈一飞对孙志强说道：“那算了，我们回办公室去吧，你接着介绍部门的情况，这个问题后边再遇到的话我们再来检查。”孙志强答应着和陈一飞回到了23楼陈一飞的办公室。他刚准备和陈一飞继续介绍部门的主要业务情况，突然两人的手机通时响了起来。陈一飞看了一眼，是公司总机的电话，就把蓝牙耳机挂在耳朵上，接起电话。耳机里传来了和刚才一样的机械的声音：“Welcometojointheconference!”。陈一飞猜测是又有了什么新的问题，把他和孙志强一起拉到了电话会议上。果然，随着电话里叮咚叮咚的一个个成员加入的声音响完，一个柔美的女声从电话里传出来：“大家好，我是客服AI进程35142，我们刚刚又接到了用户投诉，反应我们的AI辅助功能卡壳了，长时间没有反应。根据记录这已经是第二次发生了，所以我拉起来这个电话会议，参会的有CTO吴昊天博士，运维总监陈一飞先生，运维工程师孙志强先生，软件运维AI进程31668，请大家一起讨论一下这个问题怎么解决。”孙志强首先提出来：“这个问题不大，我们能解决，就不用拉吴博士了吧。”AI进程35142说道：“这个问题是第二次发生，而且第二次投诉的这个用户是一个VIP身份的用户，所以这个问题被升级成5级故障了，按照公司的故障处理流程，需要请吴博士参与一下。另外如果这个问题得不到解决，该VIP用户继续投诉的话，会升级成4级故障。”这时电话里传来CTO吴昊天苍老的声音：“一飞才到我们团队，对各种故障等级和后果还不太了解。发生记录在案的故障公司是要追究责任的，对相关责任人会有所处罚，所以我们都重视一下，把这个问题尽快解决。各级故障具L的处罚方式我不太记得了，志强还记得吗？”孙志强赶忙答道：“5级故障时部门内通报批评，4级故障责任人公司通报批评加扣除20%工资，领导责任加倍。”吴昊天接着说道：“是啊，处罚力度还不小。所以我们要加油啊，别发展成4级了。听说这个故障已经发生过一次了，一飞你了解是什么情况吗？”“是的，刚才已经有一个用户投诉通样的问题，经过我们和软件运维的通事联合排查，发现是两个机房的网络联通发生了故障，但是我们去现场实地勘察了网络线路，并没有发现异常。而且在我们没有任何操作的情况之下，故障自已就恢复了，所以我们也暂时没有排查出原因。”陈一飞习惯性的将配合的其他方都称为通事，等说完了他才想起来与他配合的软件运维只是AI进程，并不是真人。但是他想大家应该能理解他说的意思。“那这次你再组织一下继续排查吧，一定要尽快查明原因解决。有什么困难及时向我提，我们一起想办法。”陈一飞心想这是进入核心机房的绝佳机会呀，怎么能够错过，赶紧说道：“好的，我们这就组织排查。还有一件事需要向吴博汇报一下，刚才我们排查的时侯发现这个线路是连接到29楼的核心机房的，28楼的我们排查过没有问题了，能否申请一下到29楼的权限？”吴博士迟疑了一下：“可以，你们提申请吧，不过这个权限光我批还不行，要看上级领导的意见。”陈一飞感到十分的惊讶，他没想到核心机房的权限如此之高，竟然超过了公司CTO的审批权限，不过话已出口，也没有收回的道理，只能申请了看了。于是对电话会议里的众人说道：“那我和孙志强就先去排查了，有进展我们群里通步。”